Política de reembolso e devoluções

Trabalhamos com carinho, respeito e transparência em cada entrega.

Queremos te ver feliz com cada flor recebida

Na Flor & Cultura, cada arranjo é preparado com muito cuidado, mas entendemos que imprevistos podem acontecer. Por isso, criamos uma política clara e objetiva para reembolsos e devoluções — sempre respeitando o caráter perecível e delicado do nosso produto.

Prazo para devolução

Aceitamos solicitações de devolução em até 1 hora após o recebimento do pedido, mediante apresentação de foto do produto no estado em que foi entregue e uma breve justificativa.

Devido à natureza sensível das flores, não conseguimos aceitar devoluções após esse período.

Como funciona o reembolso?

Reembolsos são feitos via mesma forma de pagamento utilizada na compra.
O prazo para reembolso pode levar até 5 dias úteis, conforme as regras da operadora de cartão ou banco.
Também oferecemos a opção de crédito na loja para compras futuras.

Quando é possível solicitar reembolso ou devolução?

Você poderá solicitar reembolso ou devolução nos seguintes casos:

Arranjos danificados no transporte
Entregas com flores em má condição (murchas, quebradas)
Pedido entregue em desacordo com o combinado (ex: modelo errado)

Observação importante

Não conseguimos cancelar pedidos após a produção ter sido iniciada, principalmente em datas comemorativas ou com entregas agendadas em curto prazo.